5 dicas para resolução de conflitos na fazenda

Conflitos são tão inevitáveis quanto o nascer do sol e os impostos. E isso vai acontecer independentemente do relacionamento e quão próximo você se sinta da outra pessoa. Em algum momento ou outro, você vai se encontrar em uma discussão.

“Todos nós vivenciamos conflitos em um momento ou outro”, diz Bonnie Wichtner-Zoia, Extensão da Universidade Estadual de Michigan. “E quando o fazemos, não é necessário que ambas as partes concordem para que uma resolução seja alcançada. Mas cada pessoa precisa saber que sua posição é realmente entendida pela outra parte ”, diz ela.

Quando surge um conflito, o primeiro passo para uma resolução mútua é identificar estes cinco itens:

Fatos – Declare apenas as informações que você sabe serem verdadeiras, não seus sentimentos, reconhecendo que sua interpretação dos fatos pode não ser correta.

Impacto – descreva como a situação está afetando você. Evite críticas.

Resultado desejado – explique o que você gostaria de ver acontecer.

Pergunta – Pergunte como a outra pessoa vê a situação e, em seguida, ouça realmente a sua resposta.

Parafrasear, investigar e reformular – responda com suas próprias palavras o que você acha que eles disseram e pergunte se você entendeu a perspectiva deles corretamente.

Vamos fazer um acordo

Esse processo envolve essencialmente negociação. “A simples ideia de negociar parece intimidante, mas somos todos negociadores experientes”, disse Gregorio Billikopf, especialista em gerenciamento de mão de obra agrícola da Universidade da Califórnia. “Sempre que chegamos a um acordo sobre qualquer coisa, estamos negociando. Algumas coisas podemos fazer um tanto inconscientemente, como revezar para entrar no trânsito ou decidir quem diz olá primeiro. Determinar onde sair para jantar com seu cônjuge ou pedir ajuda à sua filha para treinar um potro também envolve negociação ”, diz ele. Quanto maior a importância do resultado, mais estressante ou emocional pode ser a negociação.

Uma abordagem típica é competir. “É mais provável que cedamos se acharmos que há poucas chances de vencer ou se o resultado for mais importante para a outra pessoa do que para nós”, diz Billikopf. “Ceder não é apenas nobre, mas muitas vezes a melhor decisão; mas não sempre. Se dizer sim hoje significa viver com frustração ou ressentimento amanhã, ceder não é uma virtude. ”

Competir, como ceder, significa que uma pessoa consegue o que quer. “Ou pelo menos parece a princípio. No longo prazo, ambas as partes muitas vezes acabam perdendo. De pouco adianta, por exemplo, conseguir um ótimo contrato para o seu novo celeiro se o empreiteiro não conseguir concluir o projeto e fechar as portas ”, afirma.

A competição tende a se concentrar muito em um episódio específico, em vez de na viabilidade de longo prazo. Além disso, o foco está mais no objetivo atual do que no relacionamento. “Eu conheço um gerente aposentado que se gaba de que seus subordinados logo descobriram que ele nem sempre estava certo – mas sempre o chefe. Embora esse gerente possa ter obtido a conformidade do trabalhador com suas táticas de vitória, duvido que ele tenha obtido muito em termos de comprometimento do funcionário. Os perdedores muitas vezes guardam rancor e encontram maneiras de se vingar. ”

Outra perspectiva: a melhoria do funcionário começa no topo

O compromisso é uma alternativa para competir ou ceder. Alguns tipos de concessões envolvem um acordo em algum lugar entre duas posições; outros podem significar alternar o beneficiário. Um exemplo do último pode envolver a alternância de quem é o primeiro a usar o computador. Muitas vezes, esse segundo tipo de compromisso exige mais confiança e maturidade.

“Do lado positivo, o compromisso exige uma medida de boa vontade e pouca criatividade. No lado negativo, o acordo geralmente envolve comunicação preguiçosa ou solução de problemas. Você deve ter ouvido a clássica história de duas irmãs que discutiram sobre quem ficaria com uma laranja. Elas se comprometeram e o dividiram ao meio. Uma irmã comeu sua metade e jogou fora a casca; a outra, que tinha um projeto culinário, ralou a casca da metade e jogou fora o resto da laranja ”, conta.

Negociação criativa

A negociação criativa envolve a busca de oportunidades ocultas apresentadas pelos desafios. Uma parte integrante deste esforço criativo requer que as soluções possíveis atendam às necessidades de cada parte interessada. A tarefa em mãos envolve superar pelo menos quatro dificuldades:

Em primeiro lugar, nossa tendência natural é propor posturas, ou seja, damos nossa melhor solução para um determinado conjunto de necessidades. Um gerente de estufa pode pedir a seu supervisor de produção para revisar o esquema de seleção de cores com a equipe de colheita. Os colhedores têm colhido muitos tomates verdes ultimamente. A necessidade do gerente da estufa é reduzir o número de tomates colhidos que não atendem ao requisito mínimo de cor. Sua postura, ou posição, é fazer com que os trabalhadores sejam treinados novamente pelo supervisor de produção.

Em segundo lugar, estamos inclinados a nos concentrar exclusivamente em nossas necessidades e assumir que é responsabilidade da outra parte interessada se preocupar em ter suas necessidades atendidas. Ironicamente, ao mostrar um interesse sincero pelas necessidades dos outros, aumentamos as chances de ter nossas necessidades atendidas.

Ao entrevistar os trabalhadores da equipe da estufa, podemos descobrir que eles entendem perfeitamente a cor correta para colher tomates. No entanto, como são pagos por peça, os trabalhadores têm dificuldade em atender às suas necessidades econômicas se dedicarem muita atenção à qualidade. O gerente da estufa e os funcionários da equipe podem iniciar a solução de problemas munidos do conhecimento combinado de ambas as necessidades.

Terceiro, nossas emoções regularmente atrapalham. Nada mata a criatividade mais rápido do que raiva, orgulho, constrangimento, inveja, ganância ou outra emoção negativa forte. A raiva costuma ser uma expressão de medo ou falta de confiança em nossa capacidade de conseguir o que pensamos que queremos. A raiva é muito egocêntrica. Explosões emocionais tendem a aumentar em vez de resolver um conflito. Se pudermos melhorar nossa capacidade de controlar nossas emoções e reagir sem ficar na defensiva, já percorremos um longo caminho em direção à negociação criativa.

Quarto, frequentemente deixamos de explorar além da solução óbvia. Isso ajuda a validar as necessidades das outras partes interessadas como um ponto de partida na exploração de soluções criativas e como uma forma de reduzir as emoções negativas. “Você precisa chegar em casa às quatro hoje. Vamos pensar em como podemos levá-lo para casa às quatro e alimentar os animais também.”

“À medida que praticamos a negociação criativa, a fé em nossa capacidade de transformar desafios em oportunidades aumentará. Essa autoconfiança nos ajudará a nos concentrar na solução de problemas e a reduzir as chances de cair na contenção, na emoção negativa ou na negociação competitiva. Portanto, da próxima vez que você perceber que as emoções estão dominando você, veja se a negociação criativa não ajudará a atender às suas necessidades, bem como às das outras partes interessadas ”, diz Billikopf.

Fonte: BEEF Magazine, traduzida e adaptada pela Equipe BeefPoint.